服务之心，连接你我 | 客户服务培训回顾

近日，我们很荣幸受邀为香港宗教教育中心提供一场以“成为顾客的知心伙伴”为主题的客户服务培训，由Stephanie Tse老师主讲。活动中，我们不仅重温了服务的本质，更学习了如何通过有温度的服务，打造令人难忘的客户体验。

活动现场

香港宗教教育中心（RERC）是一家致力于宗教教育推广与文化交流的机构，主要开展宗教类书籍出版与图书资源售卖，并为学校、教师及公众提供宗教教育课程、学术研讨和跨宗教交流活动。

Stephanie以“情绪ABC理论”为引，强调信念如何影响服务行为与客户感受。她提出“C-U-E-R-D”五字诀——连结（Connect）、理解（Understand）、专业（Expertise）、修复（Recover）、惊喜（Delight），为我们勾勒出卓越服务的清晰路径。

从“移情聆听”到“四种行为风格”（DISC），内容实用且接地气。现场还设置了情景模拟环节，我们一起演练如何应对“棘手客户”、如何用一句话让顾客感到被重视。最后发起了“一周一挑战”，鼓励大家每天至少为一位客人提供“超预期”的服务。

这场分享不仅是学习，更是一次服务初心的唤醒。服务是一场双向的奔赴。我们将把这些理念融入日常，持续传递专业与温度，成为每一位顾客心中值得信赖的知心伙伴。

📚 一本好书，一份心意，联结你我故事。

🤝 我们继续努力，服务没有终点。